NexoAssistant | Rozwiązania
Dla serwisantów
Zadanie, czas i dokumentacja w miejscu wykonania pracy.
Twój dzień pracy
Informacje w momencie, w którym ich potrzebujesz.
Zamknij obieg informacji między serwisantem a biurem. Opis wykonanych czynności, sesje czasu, zdjęcia i materiały można przypisać do działania w Gestorze.
Zlecenie pod ręką
Przeglądaj własne działania i informacje o kliencie.
Dokumentacja w terenie
Dodaj zdjęcia i obsługiwane potwierdzenie podpisem.
Informacje do rozliczenia
Rejestruj czas i wykorzystane materiały przy działaniu.
Dobierz funkcje
Możliwości dla Twojego zespołu.
Praktyka serwisu
Serwis z nexo na telefonie: mniej rozproszonych informacji
Zadanie i dokumentacja mogą przejść przez ten sam obieg od technika w terenie do osoby weryfikującej pracę.
Serwisant na miejscu: dokumentacja przy zadaniu
Bez wspólnego kontekstu
Opis naprawy jest na kartce, zdjęcia w galerii telefonu, a wykorzystane materiały w wiadomości do biura.
Z NexoAssistant
- Otwórz właściwe działanie i udostępnione informacje o kliencie.
- Uzupełnij wykonane czynności, sesje czasu, wykorzystany asortyment i zdjęcia przy sprawie.
- Dodaj dostępne potwierdzenie wykonania, sprawdź synchronizację i przekaż dokumentację do dalszej obsługi.
Co usprawniasz
Biuro i kolejny pracownik wracają do jednej sprawy, zamiast zbierać jej fragmenty z kilku kanałów.
Obsługiwany podpis nie jest deklaracją kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Rozliczenie i zatwierdzenie pozostają częścią procesu firmy.
Przed wyjazdem: opis, kontakt i cel zadania
Otwórz własne działanie, przejrzyj zgłoszenie i dane kontaktowe dostępne w kartotece. Ustal, co powinno być sprawdzone i jakie informacje są potrzebne na miejscu. Niepełny opis lepiej wyjaśnić przed wizytą niż dopiero po dotarciu do klienta.
Podczas pracy: czas i materiały przy właściwej sprawie
Sesje czasu i wykorzystany asortyment pomagają zachować kontekst wykonanych czynności. Wymagane pola, magazyny i zasady rozliczeń zależą od wdrożenia. Rejestr pracy nie jest równoznaczny z samoczynnym zatwierdzeniem należności czy wystawieniem faktury.
Po wykonaniu: wynik, dowody i dalszy krok
Opis powinien wskazać diagnozę, wykonane czynności, rezultat sprawdzenia i potrzebę kolejnej wizyty. Dodaj zdjęcia przy działaniu, zamiast zostawiać je bez kontekstu w galerii telefonu. Użytkownik sprawdza załączniki i wynik wysyłki; wybrane szkice mogą czekać na odzyskanie połączenia.
Dla biura: dokumentacja, którą można zweryfikować
Kierownik może sprawdzić zgłoszone działanie i skierować je do uzupełnienia w obsługiwanym procesie NexoBridge. Dzięki czytelnemu opisowi biuro ma informacje do dalszej obsługi, a kolejny technik nie musi odtwarzać całej historii od początku.
Rozwiń temat w poradnikach
Twoje środowisko. Twój zespół.
Porozmawiajmy o pracy z nexo.
Ustalmy potrzebne funkcje, liczbę urządzeń i sposób wdrożenia.