NexoAssistant | Centrum wiedzy
Serwis w terenie z nexo: od zgłoszenia do dokumentacji pracy
Informacje o wykonanej naprawie są przydatne wtedy, gdy można je powiązać z klientem i sprawą. Oto przykładowy proces mobilnej pracy serwisu.
Materiał o funkcjach produktu PAT15.NET | Aktualizacja: 12 października 2026 r.
Problem: dokumentacja powstaje w kilku miejscach
Opis zgłoszenia jest w Gestorze, zdjęcia w galerii telefonu, czas na kartce, a informacje o materiałach w wiadomości do biura. Każdy z tych elementów może być poprawny, ale po zakończeniu wizyty ktoś musi je odszukać i połączyć. Kolejny serwisant ma trudność z ustaleniem, co już wykonano i co pozostało do sprawdzenia.
NexoAssistant wspiera działanie terenowe jako wspólny punkt odniesienia: klient, opis, sesje czasu, asortyment i załączniki są związane z konkretną sprawą. Poniższy przykład przedstawia sposób wykorzystania funkcji, nie historię wdrożenia u rzeczywistego klienta.
Przed wyjazdem: przygotuj informacje do zadania
Serwisant sprawdza własne działania, termin i udostępniony kontekst klienta. Powinien wiedzieć, jaki problem zgłoszono, z kim skontaktować się na miejscu i czego oczekuje biuro. Jeśli opis jest niejasny, wyjaśnienie go przed wyjazdem może ograniczyć późniejsze szukanie informacji.
Przy słabym zasięgu znaczenie mają wcześniej pobrane dane. Nie zakładaj, że wszystkie szczegóły będą dostępne na telefonie po utracie połączenia. Sprawdź zakres lokalnych danych i przygotuj potrzebne informacje w ramach ustalonego procesu firmy.
Rzeczywisty widok aplikacji NexoAssistant. Materiał zatwierdzony do prezentacji.
Na miejscu: rejestruj to, co faktycznie wykonujesz
Po otwarciu właściwego działania serwisant opisuje diagnozę i wykonane czynności. Timer oraz sesje czasu pomagają przypisać pracę do konkretnego zadania. Jeżeli praca została przerwana, sposób zapisania sesji powinien odpowiadać temu, jak firma rozlicza rzeczywisty czas.
Nie jest to automatyczny dowód poprawności całego rozliczenia. Operator powinien sprawdzić przypisanie działania, daty i wynik pracy. Zakres edycji sesji, rodzaje usług i ewentualny dojazd zależą od konfiguracji oraz uprawnień w nexo.
Zdjęcia i materiały pozostają przy sprawie
Zdjęcie usterki lub wykonanej naprawy można dodać do załączników działania. Opis powinien wyjaśnić, co fotografia pokazuje i jaki wniosek z niej wynika. To ułatwia późniejsze odtworzenie sprawy bez przeglądania całej galerii telefonu czy szukania wiadomości w komunikatorze.
W obsługiwanym formularzu terenowym można wskazać wykorzystany asortyment, oddział i magazyn. Biuro otrzymuje informacje przydatne do dalszej obsługi, ale wpisanie materiału nie powinno być utożsamiane z każdą możliwą operacją magazynową. Zakres zapisów trzeba uzgodnić dla konkretnego wdrożenia.
Potwierdzenie klienta i przekazanie do weryfikacji
Jeżeli firma korzysta z obsługi podpisu w procesie terenowym, klient może potwierdzić wykonanie na telefonie. Przed użyciem należy ustalić treść i znaczenie tego potwierdzenia oraz wymagane uprawnienia urządzenia. Nie przedstawiamy zwykłego podpisu w aplikacji jako kwalifikowanego podpisu elektronicznego.
Kierownik może korzystać z kolejki weryfikacji zgłoszonych działań i skierować sprawę do uzupełnienia. Status tej weryfikacji jest obsługiwany przez NexoBridge. Weryfikacja dokumentacji nie oznacza, że aplikacja samodzielnie wystawia fakturę lub podejmuje decyzję o rozliczeniu.
Przykład kompletnego opisu po wizycie
Zamiast samego „naprawiono” warto zapisać: jaki objaw sprawdzono, jakie czynności wykonano, które elementy wykorzystano, jaki był wynik próby i czy potrzebny jest kolejny przyjazd. Wskazanie dalszego kroku pozwala biuru zakończyć sprawę albo przygotować następne działanie.
Przykładowy schemat: objaw → diagnoza → wykonane prace → materiały → wynik → następny krok. Nie trzeba kopiować opisu do kilku systemów, jeśli uzgodniony proces zapisuje go poprawnie przy działaniu w Gestorze. Przed zamknięciem sprawdź wynik synchronizacji i kompletność załączników.
Co uzgodnić przy wdrożeniu serwisu?
Przygotuj rodzaje działań, zasady ewidencji czasu, używane magazyny i oczekiwany zestaw dokumentacji. Ustal, kto wykonuje pracę, kto może ją poprawić i kto ją weryfikuje. Sprawdź proces z przykładowym zadaniem od telefonu serwisanta do danych widocznych w nexo.
NexoAssistant współpracuje z Gestorem nexo PRO i odpowiednim zakresem pozostałych modułów przez NexoBridge. Uprawnienia, wymagania i cenę potwierdzamy indywidualnie. Nie deklarujemy gotowości każdego nietypowego procesu serwisowego bez jego wcześniejszego sprawdzenia.
Kontynuuj temat